| 授業計画 | 授業形態 | 授業時間外学習 |
|---|
| 【1】 | 社会人としての心構え | 講義、講義、口頭発表、ﾃﾞｨｽｶｯｼｮﾝ | 課題（社会人としての心構えを考えレポートを提出）、教科書ｐ20〜ｐ27 <60分> |
| 【2】 | 会話のマナー | 講義、ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ、ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ | 課題（会話力とは何かを考える）教科書ｐ52〜ｐ57 <60分> |
| 【3】 | 敬語の使い方 | 講義、課題、小テスト | 課題（敬語力に関する各種問題を問題を解く、自己採点し結果を提出）、教科書ｐ58〜ｐ65 <90分> |
| 【4】 | 電話での応対 | 講義、ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ | 模範対応の反復練習をする、教科書ｐ66〜ｐ77 <60分> |
| 【5】 | 接客と訪問マナー | 講義、チーム活動、演習 | 課題（自己紹介文を作成しレポートとして提出、添削指導）教科書ｐ90〜ｐ121 <90分> |
| 【6】 | 席次 | 講義、口頭発表、小テスト | 課題（各種シーンにおける席次を調べる）、教科書ｐ106、ｐ116 <60分> |
| 【7】 | 職場での身だしなみ | 講義、ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ | 課題（通勤時の服装を観察する）、教科書ｐ10〜ｐ19 <30分> |
| 【8】 | 日常業務の進め方 | 講義、ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ、口頭発表 | 課題（PDCAｻｲｸﾙとﾎｳﾚﾝｿｳについて）、教科書ｐ30〜ｐ45 <60分> |
| 【9】 | 職場の人間関係 | 講義、、ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ、口頭発表 | 課題（職場で好かれるためのポイントを考える）教科書ｐ46〜ｐ49 <60分> |
| 【10】 | ビジネス文書 | 講義、演習（文書作成） | 課題（理解度テスト、自己採点し結果提出）、教科書ｐ124〜ｐ145 <90分> |
| 【11】 | 苦情への対応 | 講義、演習（ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ） | 課題（クレーム対応の具体的な方法）
<60分> |
| 【12】 | 冠婚葬祭のマナー | 講義、口頭発表 | 教科書ｐ148〜ｐ183 <60分> |
| 【13】 | スピーチのポイント | 講義、チーム活動、口頭発表 | 課題（職場、結婚式でのスピーチ文を作成し提出、添削しフィードバック）、教科書ｐ166〜ｐ167 <90分> |
| 【14】 | 各シーンのビジネスマナー | 講義、チーム活動、演習 | 課題（各シーンにおけるマナーのポイント）<60分> |
| 【15】 | まとめ | 講義、質疑応答 | 教科書全分野、配布プリント <90分> |
