徳島文理大学

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徳島文理大学短期大学部

【科目名】    社会生活とマナー

科目番号12808担当教員名宮井　玲夫単位2単位
科目群一般必修・選択必修開講期前期 対象年次1年
授業概要
社会は一人で成り立っているわけではない。どんな人でも何らかの形で他者と関わりを持ちながら生活をすることになる。その生活をより良いものとするためには、円滑な人間関係を築くことが欠かせない。そのための潤滑剤となるのがマナーであるといえる。本講では、会話、接客、会社での業務、冠婚葬祭等のマナーだけでなく、ビジネスシーンにおける様々なマナーについても学び、社会的自立に必要となる基本的な実践的力を身につけることを目指す。
到達目標
�｜亮院ν�解：実社会で求められるマナーやについて知り、社会人としての自覚やモラルを身につける。
��技能・表現：マナーの意義や大切さについて集団の中で議論できる。
��思考・判断：他者と協働生活を送る上で必要な配慮や心遣いについて考え行動できるようになる。また、職場の各シーンにおいて適切に判断し対応できる力を身につける。
�ご愎粥Π嬪漾β崚戞Э�場において良好な人間関係を構築するために必要となるビジネスマナーを意欲的に学び、日常生活でも実践できるようになる。
授業計画授業形態授業時間外学習
【1】社会人としての心構え講義、講義、口頭発表、ﾃﾞｨｽｶｯｼｮﾝ課題（社会人としての心構えを考えレポートを提出）、教科書ｐ20〜ｐ27 <60分>
【2】会話のマナー講義、ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ、ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ課題（会話力とは何かを考える）教科書ｐ52〜ｐ57 <60分>
【3】敬語の使い方講義、課題、小テスト課題（敬語力に関する各種問題を解く、自己採点し結果を提出）、教科書ｐ58〜ｐ65 <90分>
【4】電話での応対講義、ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ模範対応の反復練習をする、教科書ｐ66〜ｐ77 <60分>
【5】接客と訪問マナー講義、チーム活動、演習課題（自己紹介文を作成しレポートとして提出、添削指導）教科書ｐ90〜ｐ121 <90分>
【6】席次講義、口頭発表、小テスト課題（各種シーンにおける席次を調べる）、教科書ｐ106、ｐ116 <60分>
【7】職場での身だしなみ講義、ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ課題（通勤時の服装を観察する）、教科書ｐ10〜ｐ19 <30分>
【8】日常業務の進め方講義、ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ、口頭発表課題（PDCAｻｲｸﾙとﾎｳﾚﾝｿｳについて）、教科書ｐ30〜ｐ45 <60分>
【9】職場の人間関係講義、ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ、口頭発表課題（職場で好かれるためのポイントを考える）教科書ｐ46〜ｐ49 <60分>
【10】ビジネス文書講義、演習（文書作成）課題（理解度テスト、自己採点し結果提出）、教科書ｐ124〜ｐ145 <90分>
【11】苦情への対応講義、演習（ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ）課題（クレーム対応の具体的な方法）<60分>
【12】冠婚葬祭のマナー講義、口頭発表教科書ｐ148〜ｐ183 <60分>
【13】スピーチのポイント講義、チーム活動、口頭発表課題（職場、結婚式でのスピーチ文を作成し提出、添削しフィードバック）、教科書ｐ166〜ｐ167 <90分>
【14】各シーンのビジネスマナー講義、チーム活動、演習課題（各シーンにおけるマナーのポイント）<60分>
【15】まとめ講義、質疑応答教科書全分野、配布プリント <90分>
評価方法
定期考査50％、レポート25％（約10回、記述内容とテーマの理解度について評価、随時添削を行いフィードバックする）、平常点25％（授業への参加意欲、講義内容を深めた発言等）、定期試験の解答、ﾚﾎﾟｰﾄの解説・講評はGoogle Classroomでﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸします。
教科書
浦野啓子監修「ビジネスマナーの基本」、新星出版社
参考図書
ビジネスマナーの基本講座、ビジネス会話の基本講座、ビジネス敬語の基本講座（いずれも成美堂出版）
備考
��ｵﾌｨｽｱﾜｰ：随時受付、��科目ﾅﾝﾊﾞｰ：02SS107L、��実務経験：平成2年4月〜令和4年3月　徳島県公立高等学校教員