徳島文理大学

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徳島文理大学短期大学部

【科目名】    秘書実務

科目番号52842担当教員名阿部　頼孝単位2単位
科目群専門必修・選択選択開講期前期 対象年次1年
授業概要
　秘書業務を実際に行うために必要な知識・技術について学習し、実践的な実務能力を養成する。
職場において働く者にとって、秘書･オフィスワーカーとしての業務を遂行するために必要な表現・情報・サービス実務の基本的な知識・技能について習得し、実際に活用できる能力を養う。
到達目標
　職業人として基礎的な実務能力を備えた上で、上司とのペアワークを中心とした秘書の仕事を理解し、業務を遂行する情報業務スキルと対人業務スキルを身に付けて、秘書的センスをもって秘書業務を実践できる能力を習得している。さらに、上司の視点や企業の視点から課題を理解して課題解決に向けて判断力を発揮して選択肢を提案できる総合的な実践力を習得し、職務を通じてその能力を高めることができるような人材の育成を到達目標とする。
授業計画授業形態授業時間外学習
【1】（１）秘書として仕事をするときの心構え
（２）指示されたことを要領よくこなす能力		視聴覚教材とテキストを使用して講義　
【2】（１）秘書業務を実践する
（２）機転を利かして実践する能力		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「必要とされる資質」、140頁から143頁を読んでくること
【3】（１）秘書に求められる身だしなみ
（２）秘書に求められるパーソナリティ		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「必要とされる資質」、144頁から146頁を読んでくろこと
【4】（１）秘書の役割と機能
（２）職務に対する心構え		視聴覚教材とテキストを使用して講義レポート「秘書の役割と機能」（1200字程度）提出
【5】（１）秘書業務の進め方
（２）効率的な仕事の進め方		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「職務知識」、148頁から156頁を読んでくること
【6】接遇マナーの実際
�＼楸�の心構え　�⊆�付と取り次ぎ　��紹介の仕方
�た箸世靴覆澆離泪福�		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「マナー・接遇」、166頁から170頁を読んでくること
【7】人間関係と話し方・聞き方
�仝斥佞魯灰潺絅縫院璽轡腑鵑亮蠱福´�好ましい人間関係を作る「話し方」�９イ泙靴た祐峇愀犬鮑遒襦嵎垢�方」		視聴覚教材とテキストを使用して講義レポート「好ましい人間関係を作る「話し方」・「聞き方」」（1200字程度提出
【8】敬語の使い方
�〃標譴虜遒衒�　��違う言葉に置き換えて敬語にする形（交換形式）　�４岼磴┐笋垢た�場の敬語		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「敬語の使い方」、171頁から172頁を読んでくること
【9】電話の応対
�‥渡辰�聞き取りにくいとき　�⊂綮覆房茲蠎，阿箸��Ｊ�雑な内容を説明するとき　�ち蠎蠅力辰�要領を得ないとき　�ゴ岼磴づ渡辰�かかってきたとき		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「電話の応対」、173頁から174頁を読んでくること
【10】効果的な報告の仕方
�〇�実を報告する　��具体的に報告する　�Ｉ集修傍い鯢佞韻�		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「効果的な報告の仕方」、175頁を読んでくること
【11】分かりやすい説明の仕方
�（�雑な内容の説明の仕方		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「分かりやすい説明の仕方」、176頁を読んでくること
【12】説得の仕方と断り方
�＼眛世諒�法　�△靴海蠅鮖弔気覆っ任衒�（逆説得）		視聴覚教材とテキストを使用して講義レポート「説得の仕方と断り方」（1200字程度）提出
【13】効果的な忠告の仕方
�｜藕陲鮗�けるときの基本的な心構え　��忠告をするときの基本的な心構え		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「注意・忠告の受け方」、178頁を読んでくること
【14】交際の業務
�〃鳥�に関連した秘書業務　��弔事に関連した秘書業務　�Ｄせ�の心得　�ぢＥ�の心得　�シ陳せ�の服装		視聴覚教材とテキストを使用して講義テキストの「交際の業務」、179ページから180頁を読んでくること
【15】経営学の知識　テキストの「経営に関する知識」、158頁から164頁を読んでくること
評価方法
テストの成績、平素の出席状況と学習態度を総合して評価する
教科書
財団法人実務技能検定協会編「秘書検定3級実問題集」 早稲田教育出版
参考図書
備考