徳島文理大学

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徳島文理大学短期大学部

【科目名】    秘書実務

科目番号74317担当教員名石井　信子単位2単位
科目群専門必修・選択選択開講期後期 対象年次1年
授業概要
　秘書業務を実際に行うために必要な知識・技術について学習し、実践的な実務能力を養成する。職場において働く者にとって、秘書・オフィスワーカーとしての業務を遂行するために必要な表現・情報・サービス実務の基本的な知識・技能について習得し、実際に活用できる能力を養う。
到達目標
１．職業人としての基礎的な実務能力を備えた上で、上司とのペアワークを中心とした秘書の仕事を理解できる。（知識）２．業務を遂行する情報業務スキルと対人業務スキルが身に付いている。（技能）３．秘書的センスをもって秘書業務を実践できる能力を習得している。さらに、上司の視点や企業の視点から課題を理解して、課題解決に向けて判断力を発揮して選択肢を提案できる総合的な実践力を修得している。（思考・判断）４．職務を通じてその能力を高めることができるような人材を目指している。（意欲）
授業計画授業形態授業時間外学習
【1】受講オリエンテーション　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【2】職業人としての心がまえ
�＼嫻い硫未燭擦訖Χ反諭´�学生から職業人への気持ちの切り換え		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【3】秘書の役割と働き方
�“觸颪隆靄椰監澄´▲札鵐垢里茲て�き方		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【4】秘書業務の進め方
�“觸餠般海陵�解　�∋纏�の進め方の基本		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【5】接遇マナーの実際
�＼楸�の心がまえ　�⊃箸世靴覆漾´�受付と取り次ぎ　�ぞ匆陲了妬�		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【6】人間関係と話し方・聞き方
�々イ泙靴た祐峇愀犬鮑遒襦嶇辰景�」　��好ましい人間関係を作る「聞き方」		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【7】敬語の使い方
�〃標譴亮鑪爐蛤遒衒�　��敬称のつけ方　�４岼磴┐笋垢た�場の敬語		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【8】社会人の倫理（特別講義）　講義本時のまとめと次時の準備をする。受講レポート作成
【9】電話の対応
�‥渡辰�聞き取りにくいとき　�⊂綮覆房茲蠎，阿箸�　�Ｊ�雑な内容を説明するとき　�ち蠎蠅力辰�要領を得ないとき　�ゴ岼磴づ渡辰�かかってきたとき		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【10】効果的な報告の仕方
�〇�実を報告する　��具体的に報告する　�Ｉ集修傍い鯢佞韻�		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【11】慶弔業務１
�〃陳ぢＥ�の処理　��慶弔贈答の形　�７陳ぢＥ�の心配り		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【12】慶弔業務２
�…せ�のしきたりと作法　��服装　�７陳づ妬鵑梁任訴�		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【13】訪問のマナー
�）�問先での立ち居振る舞い　�∀村爾任領�ち居振る舞い　�Ｍ亮爾任領�ち居振る舞い		　講義・演習本時のまとめと次時の準備をする。
【14】食事のマナー
�〕凌�のマナー　�∀多�のマナー　		　講義・演習
　体験実習		本時のまとめと次時の準備をする。
【15】総括　講義授業全体のまとめ
評価方法
試験（筆記・実技）の成績、レポート、平常点を総合して評価します。
教科書
財団法人実務技能検定協会編｢秘書検定３級実問題集｣早稲田教育出版
参考図書
必要に応じて紹介します。
備考
オフィスアワー　水曜日　15:00〜18:00　研究室（25号館8階）