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| 徳島文理大学短期大学部 |
| 科目番号 | 75115 | 担当教員名 | 生駒 恵子 | 単位 | 2単位 |
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| 科目群 | 資格 | 必修・選択 | 選択 | 開講期 | 前期集中 | 対象年次 | 3年 |
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| 授業概要 |
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| この科目は、医療や介護の分野で働く人のための基礎教育として位置づける。医療秘書、医療事務職、病棟クラーク等の医療における仕事はもとより、介護・福祉分野における各種仕事の役割、心構え、サービスマインドについて学ぶ。組織や制度に関する知識に偏ることなく、文書実務、サービス実務なども適宜採り入れて、実践力が身につくように授業を進める。 |
| 到達目標 |
| 医療・介護における人間関係の重要性を学び、受講者が将来の仕事において人間性豊かな良質のホスピタリティ・サービスを提供できることを目指す。 |
| 授業計画 | 授業形態 | 授業時間外学習 | |
|---|---|---|---|
| 【1】 | オリエンテーション／医療機関について | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【2】 | 医療秘書の概念と業務 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【3】 | 医療秘書の現状・意義・役割／医療従事者の基本 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【4】 | 医療コミュニケーション／指示・報告・連絡／会議・ミーティング | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | テキスト問題 |
| 【5】 | 患者受付の基本／接遇用語 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【6】 | 患者応対の基本／マナーの基本 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【7】 | 文書作成�機娠‘睚現� | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【8】 | 文書作成�供娠ヽ以現� | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | プリント課題 |
| 【9】 | サービス実務／電話の応対 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【10】 | サービス実務／苦情の処理 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【11】 | 医療・介護サービスにおける人間関係 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【12】 | 交際業務／慶弔の知識 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | プリント課題 |
| 【13】 | 各種事務について | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【14】 | 医療情報システムの現状 | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 【15】 | まとめ | 講義と演習（適宜ＶＴＲ等も使用） | |
| 評価方法 |
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| 提出物、試験の成績と平常点の総合評価 |
| 教科書 |
| 現代医療秘書 役割と実務 発行所(株)西文社 定価2,000円＋税 |
| 参考図書 |
| 備考 |
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